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泓德基金圖片
服務(wù)指南
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一、網(wǎng)站服務(wù) 

公司網(wǎng)址bole369.com 

(一)網(wǎng)上交易

投資者可通過網(wǎng)站開通泓德基金“網(wǎng)上交易”功能,隨時隨地享受基金交易服務(wù)以及最低至0.1折的優(yōu)惠費率,7*24小時均可操作。 

(二)賬戶查詢 

投資者登錄網(wǎng)上交易系統(tǒng),隨時通過該平臺查詢資產(chǎn)明細(xì)、累計收益、基金交易查詢、電子對賬單、盈虧查詢等信息,以及變更個人賬戶資料和修改賬戶登錄/交易密碼。 

(三)信息查詢及在線客服

投資者可通過網(wǎng)站查詢基金凈值、產(chǎn)品信息、熱點問題、服務(wù)提示、最新公告、媒體報道等豐富資訊,如遇常規(guī)性問題也可通過在線客服系統(tǒng)與智能機(jī)器人互動。 


二、微信平臺服務(wù)

公司微信公眾號hdfund

(一)微信交易

投資者登錄微信平臺個人賬戶,通過充值泓錢包申購旗下基金享最低0.1折費率優(yōu)惠,7*24小時均可操作。 

(二)賬戶查詢 

投資者登錄微信平臺交易系統(tǒng),通過該平臺查詢資產(chǎn)明細(xì)、累計收益、持有收益、交易記錄、分紅方式等信息,并可修改個人信息及進(jìn)行密碼管理。  

(三)  資訊查閱 

微信公眾號不定期推送相關(guān)文章、資訊等內(nèi)容,投資者可隨時查閱。投資者可通過微信平臺查詢基金凈值、產(chǎn)品信息、熱點問題、服務(wù)提示、最新公告等豐富資訊。  

(四)  客戶留言及在線客服

投資者可通過“服務(wù)?活動”欄下的“客戶留言”及“在線客服”進(jìn)行相關(guān)操作,點擊客戶留言功能可隨時提出問題并留下聯(lián)系方式,客服中心收到后兩個工作日內(nèi)及時回復(fù)。點擊在線客服可通過提問題或輸入關(guān)鍵詞方式,與智能機(jī)器人隨時互動。


三、電子郵件服務(wù)

公司客服郵箱service@hongdefund.com,公司為預(yù)留準(zhǔn)確完整郵箱的客戶提供電子郵件服務(wù)(投資者可取消)。

(一)電子對賬單

每月月初本公司會為投資者發(fā)送上月的基金資產(chǎn)及交易明細(xì)至預(yù)留的電子郵箱。 

(二)交易確認(rèn)結(jié)果郵件

及時為投資者發(fā)送申購、贖回、轉(zhuǎn)換、定投、分紅等交易確認(rèn)結(jié)果郵件。

(三)郵件咨詢

投資者可以將咨詢內(nèi)容編輯為電子郵件發(fā)送至 service@hongdefund.com,客服中心收到后及時回復(fù)。

(四)其他資訊類服務(wù)

不定期為投資者發(fā)送公司市場觀點、資訊信息、調(diào)查問卷、抽獎活動等相關(guān)內(nèi)容。 


四、短信服務(wù) 

公司為預(yù)留準(zhǔn)確完整的手機(jī)號碼客戶提供短信服務(wù)(投資者可取消)。

(一)交易確認(rèn)結(jié)果短信

投資者申購、贖回、轉(zhuǎn)換、定投、分紅等交易確認(rèn)后會第一時間獲得短信通知,便于投資者及時了解交易確認(rèn)結(jié)果。 

(二)周凈值短信

每周周末為有需求的客戶發(fā)送持有基金周凈值提示短信,便于投資者及時了解基金凈值情況。

(三)其他提示性短信 

不定期為投資者發(fā)送所持有基金的分紅信息、暫停交易、產(chǎn)品信息等通知,便于投資者更及時了解產(chǎn)品動態(tài)。 


五、電話服務(wù)

公司客戶服務(wù)電話4009-100-888(全國免長途話費),客戶接到的客服中心致電號碼為010-59325000。

(一)自助語音服務(wù)

提供每周7*24小時的自助電話語音服務(wù),投資者可以通過電話自助查詢基金凈值、公司介紹、賬戶情況等信息。

(二)人工服務(wù)

客服電話人工服務(wù)時間為周一至周五上午9:00-11:30,下午13:00-17:00(周六、周日和節(jié)假日除外),投資者撥通電話后可直接按“0”轉(zhuǎn)人工服務(wù)。


六、投訴建議

投資者可以通過客服熱線、電子郵件、客戶留言等方式投訴、提出意見或建議,客服中心將及時回復(fù),并跟蹤處理結(jié)果。

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